En Isabel Floristas Alcorcón trabajamos para que tus pedidos lleguen siempre en perfectas condiciones y en el momento adecuado. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío y devoluciones.
ENVÍOS
Zona de reparto
Actualmente realizamos envíos mediante servicio de mensajería en la Comunidad de Madrid.
Días y horarios de entrega
Las entregas se realizan en los siguientes días y horarios:
De lunes a viernes:
Entregas en cuatro franjas horarias:
• Dos franjas por la mañana
• Dos franjas por la tarde
Sábados:
Entregas únicamente en horario de mañana.
Domingos y festivos:
No se realizan entregas.
Las franjas horarias son orientativas. No se garantizan horas exactas de entrega.
Plazos de gestión de pedidos
Pedidos realizados en días laborables hasta las 16:00 h:
Se gestionan para entrega el siguiente día laborable.
Pedidos realizados después de las 16:00 h:
Se gestionan para el siguiente día hábil disponible.
Pedidos realizados en fin de semana o festivos:
Se preparan para el siguiente día laborable.
En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, campañas especiales, etc.), los plazos podrán verse modificados, realizándose siempre la entrega lo antes posible dentro del horario disponible.
Gastos de envío
El coste del envío mediante mensajería en Madrid es de:
5,99 € por pedido.
Este importe se mostrará antes de finalizar la compra.
Datos del destinatario
El cliente es responsable de facilitar correctamente:
Dirección completa
Código postal
Teléfono de contacto
Nombre del destinatario
Isabel Floristas Alcorcón no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos.
Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega:
El repartidor podrá contactar telefónicamente.
Se intentará coordinar una nueva entrega.
No se garantiza un segundo intento gratuito.
Entregas en hospitales, tanatorios, hoteles u organismos públicos
En estos casos, la entrega podrá realizarse en recepción o punto autorizado, según la normativa del establecimiento.
No siempre es posible obtener firma directa del destinatario.
Pedidos funerarios
En el caso de arreglos florales para funerales, velatorios o tanatorios:
Nos pondremos en contacto directamente con el cliente.
Coordinaremos personalmente horarios y condiciones de entrega.
Se priorizará el correcto servicio según las indicaciones facilitadas.
Estos pedidos se gestionan de forma personalizada.
CANCELACIONES
Las cancelaciones podrán realizarse sin coste siempre que el pedido no haya sido preparado.
Una vez iniciado el proceso de preparación, no será posible la cancelación ni el reembolso, al tratarse de productos perecederos.
En pedidos personalizados, especiales o funerarios, no se admitirán cancelaciones una vez confirmados.
En caso de incidencia imputable a Isabel Floristas Alcorcón, se ofrecerá al cliente la solución correspondiente mediante sustitución, reembolso o compensación, según proceda.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Flores y plantas
De acuerdo con la legislación vigente, no procede el derecho de desistimiento en productos perecederos como flores y plantas, ya que pueden deteriorarse con rapidez.
Por este motivo, no se admiten devoluciones una vez entregado el producto, salvo defecto o falta de conformidad.
Productos complementarios
En el caso de productos complementarios (jarrones, peluches, regalos u otros artículos no perecederos):
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que:
El producto esté sin usar.
Se encuentre en perfecto estado.
Conserve su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Producto defectuoso o no conforme
Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde con el pedido:
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Podrá solicitarse fotografía del producto.
Una vez comprobada la incidencia, se procederá, según corresponda, a:
Sustitución del producto
Reembolso
Compensación
Contacto para incidencias y devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
Isabel Floristas Alcorcón
Dirección: C/ Los Pinos 32, 28922 – Alcorcón (Madrid)
Teléfono: 916 44 26 27
Email: isabel@isabelfloristasalcorcon.com
Nuestro equipo te atenderá lo antes posible.